よくある質問

さらにサポートが必要な場合は、 support@teevolution.com までお問い合わせください。

配送

配送中に配送遅延が発生する場合がございます。追跡リンクに記載されている情報以外に追跡情報をご提供できないため、ご注文の商品が到着するまでに多少のお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

荷物が遅れたり、滞留したりしている可能性があると思われる場合は、最も正確な最新情報を提供できる追跡情報に記載されている現地の宅配業者にまず連絡することをお勧めします。

それでも問題が解決しない場合は、 support@teevolution.comまでお気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。

ほとんどの場合、追加の関税は必要ありません。

ただし、一部の国では、現地の税関規制に応じて、配達時に受取人が輸入税を支払う必要がある場合があります。これはトルコやブラジルなどの国に適用される場合があります。

税関ポリシーは国によって異なる場合があるため、不明な場合は、 support@teevolution.comのサポート チームまで詳細をお問い合わせください。

  • ご注文はお支払い確認後、 2～4営業日以内に処理されます。発送後、追跡リンクをメールにてお送りします。
  • 履行または配送のタイムラインに影響する可能性のある特別な状況が発生した場合は、潜在的な配送遅延に関する最新情報について、当社の公式Discord または Twitter の発表を参照してください。

配送先住所の変更は、ご注文の商品が発送される前に必ずご依頼ください。発送後は、配送先住所を変更することはできません。

住所変更をリクエストするには、できるだけ早くsupport@teevolution.comに、件名に次のメールをお送りください:
配送先住所の変更 – #YourOrderNumber

修正した配送先住所をメールに記載してください。
注文がすでに発送されている場合、配送失敗や転送料金についてはお客様の負担となります。

配送の詳細はこのリンクからご覧いただけます

到着した商品に破損、欠陥、または不足品がある場合は、できるだけ早くsupport@teevolution.comのサポート チームにご連絡ください。

欠品商品については、パッケージを最初から最後まで開封する様子がはっきりとわかる開封動画をご提供ください。これにより、問題の確認と迅速なサポートが可能になります。

サポートにお問い合わせいただく際には、注文番号と関連する写真やビデオを必ず含めてください。問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。

はい、海外への発送も承っております。配送時間と通関ポリシーは、お住まいの地域によって異なる場合があります。

サポートされている国の完全なリストと詳細な配送情報については、当社の配送ポリシーを参照してください。
https://www.teevolution.gg/policies/shipping-policy

サポートチームへのお問い合わせは、 support@teevolution.comまでメールでご連絡ください。迅速なサポートのために、ご注文番号とメディアの証明書を添えてご連絡ください。

当社ではメールを受信した順に返信いたしますので、返答までに最大 3×24 時間かかる場合がありますのでご了承ください。

3 日以内に返信がない場合は、お気軽に Discord でタグ付けしていただき、問題のエスカレーションをお手伝いください。

注文管理

注文のキャンセルは購入後 12 時間以内にリクエストする必要があり、注文が発送される前にのみ可能です。

キャンセルをリクエストするには、件名を「support@teevolution.com」としてメールしてください。
注文のキャンセル – #YourOrderNumber

注文がすでに発送されている場合はキャンセルはできず、返品はお客様の責任となります。

Order cancellations can be self-requested within 90 minutes of placing your order through your Order Details page:

  • Log in to your profile using the email address used for the order, then click the relevant order to view more details and submit a cancellation request.
  • You can also access this page by clicking “View your order” in your order confirmation email.

After 90 minutes, or once the order has been processed, self-cancellation may no longer be available. In this case, please submit a ticket through our Support Center as soon as possible.

We will do our best to assist if the order has not yet shipped. If the order has already been shipped, cancellation is no longer possible, and any returns will be the customer’s responsibility.

返金または返品は通常、該当する保証に基づいて検証された製品の欠陥および誤った製品バージョンの場合にのみ受け付けられます。

製品に問題が発生した場合は、 support@teevolution.comまでご連絡ください。必要に応じてトラブルシューティングや次の手順の手配をお手伝いいたします。

詳細については、以下の返金ポリシーをご覧ください。
https://www.teevolution.gg/policies/refund-policy

製品

Terraは、公式ウェブサイトwww.teevolution.ggおよびTaobaoストア（中国のお客様向け）でご購入いただけます。また、AliExpressおよび一部の国の正規販売店でもご購入いただけます。販売店については、 こちらの「購入場所」ページでご確認ください。

サポートチームへのお問い合わせは、 support@teevolution.comまでメールでお願いいたします。迅速なサポートのため、ご注文番号とメディアの証拠を添えてご連絡ください。メールは受信順に返信いたしますので、ご返信まで最大3時間（24時間以内）かかる場合がございます。担当チームが問題を評価し、オンライントラブルシューティング、ユニット交換、部品交換、その他のオプションを含む最適な解決策をご提案いたします。

3 日以内に返信がない場合は、お気軽に Discord でタグ付けしていただき、問題のエスカレーションをお手伝いください。

テラプロ

1. Terraのダウンロード可能なソフトウェアを開きます。
2. 1k ドングルを取り外します (「?」アイコンが表示されたメイン画面が表示されます)。
3. RapidSync 8K ドングルを接続します。
4. マウスの左、右、中央のボタンを同時に約 3 秒間押し続け、DPL ライトが点滅し始めるまで待ちます。
5. キーボードのスペースバーを押してペアリングを開始します。
6. スペースバーをもう一度押して、処理を確認します。

クイックガイド: ビデオを見るにはここをクリックしてください

1. ここからペアリング ツールをダウンロードします。
2. マウスに適したソフトウェアを開きます。

  • ブラックテラ: ペアリングツール_XD9PT BK_250919.exe
  • ホワイトテラ: ペアリングツール_XD9PT WH_250919.exe

3. オプションを選択します: 插入USB自动对码 (自動コード照合のために USB を挿入します)。
4. マウスを 2.4G ワイヤレス モードに切り替えます。
5. ドングルを接続する
6. マウスのペアリング：マウスの左ボタン、右ボタン、中ボタンを同時に押し続け、カウントダウンインジケーターに「地址接受完了，正在读取CID和MID」（アドレスの受理が完了し、現在CIDとMIDを読み取っています）と表示されるまで押し続けます。すべてのボタンを放すとペアリングが完了します。

クイックガイド: ビデオを見るにはここをクリックしてください

  1. 長押し – ディスプレイのオン/オフを切り替えます
  2. 1回押すと画面の明るさを調整します（5段階）
  3. 2回押すとディスプレイインターフェースが切り替わります
  1. テラプロマウス
  2. 1k ドングル
  3. USB-Cケーブル
  4. グリップテープセット
  5. ホワイトPTFEスケート
  6. コレクションカード
  7. PTFEドットスケート×8
  8. Teevolutionステッカー
  9. クイックスタートガイド

* RapidSync 8K LCD ドングル (8K モデルに付属) は別の箱に梱包され、同じ配送で一緒に発送されます。

8Kモデルをご購入いただいた場合、RapidSync 8K LCDドングルは同梱されていますが、別箱に梱包されています。ご注文商品と同梱で発送いたしますので、梱包材をよくご確認ください。

それでも見つからない場合は、サポート チームにお問い合わせください。

マウス カーソルが途切れたり、遅れたり、スムーズに移動しない場合は、次の手順に従ってください。

1. ドングルの距離を確認する

  • マウスとレシーバー/ドングル間の距離を短くしてみてください。
  • 1K ドングルを使用している場合は、Type-C ケーブルとアダプターを使用してドングルをマウスに近づけることができます。

2. オリジナルの Type-C ケーブルを使用する:付属のオリジナルの Type-C ケーブルを使用してください。

3. 正しい USB ポートを使用する:ドングルの Type-C ケーブルをコンピューターのマザーボード (できれば USB 3.0 ポート) に接続します。

4. LOD (リフトオフ距離) を調整する:マウス パッドの厚さが異なるため、安定したトラッキングを確保するために、ドライバーでマウスの LOD (リフトオフ距離) を2mmに設定することをお勧めします。

5. センサーと表面を確認する:センサーウィンドウやマウスパッドにほこりやゴミがないことを確認します。これらはパフォーマンスに影響する可能性があります。

6. バッテリー残量を確認してください：バッテリー残量が20%を下回ると、マウスが赤く点滅し、トラッキングに問題が生じる場合があります。マウスを充電してください。

7. ファームウェアの更新:マウスのファームウェアとレシーバー/ドングルのファームウェアの両方を最新バージョンにアップグレードします。

8. 長距離モードを有効にする:ドライバーで長距離モードをオンにして、他のデバイスからの干渉を減らします。

9. 高ポーリングレート設定（1K/2K）
ゲームで 1kHz を超えるポーリング レートを使用している場合:

  • ゲーム内でRaw Inputをオンにします。
  • よりスムーズなパフォーマンスを得るには、DPI を1600に設定してください。

10. Valorant プレイヤー向け (高ポーリング レートの問題):高ポーリング レートの使用中に Valorant でフレーム ドロップが発生する場合は、ゲームの「Raw Input Buffering」が有効になっていて、よりスムーズなパフォーマンスが得られることを確認してください。

11. 4K / 8K のスタッターの問題:マウスが 4K または 8K で動かなくなったり、遅延したりする場合は、PC またはゲームがこれらの設定をサポートしていないことが原因である可能性があります。

4Kの最小要件:

  • Intel Core i7以上
  • 16GB以上のRAM
  • NVIDIA GTX 1080 または同等
  • 144Hz以上のリフレッシュレート

8Kの最小要件:

  • Intel Core i7 9700K以上またはAMD Ryzen 7 3700X以上
  • NVIDIA GTX 1080以上またはAMD RX 5700以上
  • 240Hz以上のディスプレイ
  • 16GB以上のRAM

一部のゲーム (Apex Legends、Minecraft、Fortnite など) は 4K+ ではパフォーマンスが十分でない場合があります。

Motion Sync は、マウス センサー データを USB ポーリング サイクルに合わせて調整し、よりスムーズで一貫性のあるカーソルの動きを実現します。

有効にすると、遅延がわずかに増加する可能性がありますが、通常の使用やゲーム中に目立つことはありません。

Motion Sync をオンにすると、マウスはより均等に間隔を空けたトラッキング データをキャプチャし、より鮮明でスムーズ、かつ安定した移動パスを実現します。

最高パフォーマンスモードでは、マウス センサーを常に20,000 FPSで実行し、最高のパフォーマンスを実現します。

  • このモードでは電力消費が増加し、バッテリー寿命が短くなります。
  • 以下に表示されるスリープ時間は、マウスの通常のスリープ設定ではなく、最高パフォーマンス モードにのみ適用されます。

激しい競争を伴うゲームをプレイしていない場合は、このモードをオフにすることをお勧めします。

バッテリー寿命の問題が発生している場合は、このモードが有効になっているかどうかも確認してください。

Terra's battery can last up to 70 hours when used with a 1000Hz polling rate. However, please note that actual battery life may vary depending on usage, settings, and other factors.

Terra Pro Battery Life (Updated March 2026)

  • 1K: ~70 hours
  • 2K: ~26 hours
  • 4K: ~23 hours
  • 8K: ~16 hours

*Battery life may vary depending on individual usage habits and intensity. The figures above are provided as a general reference.

The line visible on the mouse shell under certain lighting or viewing angles is a normal part of the manufacturing process and is not a crack or damage.

This small seam line can appear where the mold pieces meet during production, which is common with high-quality injection-molded plastic products. It does not affect the mouse's durability, performance, or functionality in any way.

Your mouse is completely safe and normal to use.

Battery Usage & Power Consumption

  1. The battery life stated in the product specifications is tested under a 1000Hz polling rate. Using higher polling rates such as 2000Hz or above may result in increased power consumption, which is normal.
  2. Power consumption may vary depending on the mousepad surface. Glass or dark-colored mousepads may result in slightly higher power usage due to sensor behavior.

Charging Recommendations

  1. The product may not arrive at a full 100% charge. We recommend fully charging it before use for best accuracy. Please charge using a PC USB port.
  2. We do not recommend using fast chargers, as they may affect battery level readings and charging behavior.
  3. For safe and stable charging, please use the original cable and charge via a computer USB port. We do not recommend using high-power third-party chargers.

Battery Level Accuracy

  1. Battery level readings in the software may vary by around 5%. This is within normal range.
  2. Keeping the software, mouse firmware, and receiver firmware updated to the latest version can help improve accuracy.

他の

当社のすべての製品には、適用される法律および規制に基づいてお客様が有する権利に加え、利用規約に従って 12 か月の保証が付いています。

現在は販売しておりません。