よくある質問（FAQ）

配送

配送の遅延は、輸送中に時折発生する可能性があります。追跡リンクに表示されている以上の追跡詳細は通常ないため、ご注文の商品が到着するまで追加でお時間をいただくようお願い申し上げます。

荷物が遅延している、または動かなくなっていると思われる場合は、追跡情報に記載されている現地の配送業者にまずお問い合わせいただくことをお勧めします。配送業者が最も正確な最新情報を提供できます。

それでも問題が解決しない場合は、サポートセンターからチケットを送信してください。当社のチームが喜んでお手伝いいたします。

ほとんどの場合、追加の関税は必要ありません。

ただし、一部の配送先では、現地の関税規制により、受取人による輸入税の支払いが配送時に必要となる場合があります。これは、トルコやブラジルなどの国に適用される可能性があります。

関税ポリシーは国によって異なるため、ご不明な点がございましたら、詳細についてサポートセンターからサポートチームまでお問い合わせください。

ご注文はお支払い確認後、 2～4営業日以内に処理されます。発送後、追跡リンクをメールにてお送りします。
履行または配送のタイムラインに影響する可能性のある特別な状況が発生した場合は、潜在的な配送遅延に関する最新情報について、当社の公式Discord または Twitter の発表を参照してください。

配送先住所の変更は、ご注文の商品が発送される前にご依頼いただく必要があります。一度発送されたご注文の配送先住所は変更できません。

ご注文後90分以内であれば、ご注文詳細ページからご自身で配送先住所を更新できます。
- ご注文時に使用したEメールアドレスでプロフィールにログインし、該当のご注文をクリックして詳細を表示し、配送先住所を更新してください。
- このページには、ご注文確認メールの「ご注文を見る」をクリックしてアクセスすることもできます。

90分経過後、またはご注文が処理された後は、セルフサービスでの住所変更ができなくなる場合があります。その場合は、当社のサポートセンターからチケットを送信し、正しい配送先住所を明記してください。ご注文の商品がすでに発送されている場合、配送失敗または再配送にかかる費用はすべてお客様のご負担となります。

配送の詳細はこのリンクからご覧いただけます

商品が破損している、不良品である、または何か不足していると思われる場合は、サポートセンターからサポートチームにご連絡ください。

商品の不足については、パッケージが最初から最後まで開封される様子を明確に映した開封動画が必要です。これにより、問題を確認し、より迅速に対応することができます。

サポートにご連絡いただく際には、注文番号と関連する写真または動画を含めてください。速やかに問題を解決できるよう最善を尽くします。

はい、海外への発送も承っております。配送時間と通関ポリシーは、お住まいの地域によって異なる場合があります。

サポートされている国の完全なリストと詳細な配送情報については、当社の配送ポリシーを参照してください。
https://www.teevolution.gg/policies/shipping-policy

サポートチームへのお問い合わせは、サポートセンターからチケットを送信してください。迅速な対応のため、注文番号、関連する詳細情報、画像（該当する場合）を含めてください。

リクエストには受信順に返信しておりますので、弊社のチームが対応するまで最長で3日間お待ちいただく場合がございます。3日以内に返信がない場合は、Discordでメンションしていただければ、ケースのエスカレーションをお手伝いいたします。

現在、サポートシステムの改善に努めており、皆様からのフィードバックを心より歓迎いたします。

サポートセンターにアクセスできない場合は、support@teevolution.comまで直接ご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします。

注文管理

色やバリエーションの変更など、注文の編集は、注文が出荷される前にのみ可能です。注文が発送された後は、いかなる変更もできません。

編集をリクエストするには、できるだけ早くサポートセンターからチケットを提出し、変更したい内容を明確に指定してください。

ご注文をアップグレードしたり、アクセサリーを追加したい場合は、キャンセルして新しい注文をすることをお勧めします。このリクエストフォームは、色の変更や同価格のバリエーション調整のみを目的としています。

ご注文のキャンセルは、ご注文後90分以内であれば、ご注文詳細ページからご自身で申請いただけます。

ご注文時に使用したメールアドレスでプロフィールにログインし、該当する注文をクリックして詳細を表示し、キャンセルリクエストを送信してください。
ご注文確認メールの「ご注文を見る」をクリックして、このページにアクセスすることもできます。

90分が経過した後、またはご注文が処理された後は、自己キャンセルができなくなる場合があります。その場合は、できるだけ早くサポートセンターからチケットを提出してください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、可能な限り対応させていただきます。ご注文がすでに発送されている場合は、キャンセルはできず、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

払い戻しまたは返品は、該当する保証期間内で、製品の欠陥が確認された場合、および製品のバージョンが誤っていた場合に限り、原則として受け付けられます。

製品に関する問題が発生した場合は、サポートセンターからチケットを提出してください。必要に応じてトラブルシューティングや次のステップの手配をお手伝いいたします。

詳細については、こちらの払い戻しポリシーをご確認ください。
https://www.teevolution.gg/policies/refund-policy

製品

Terraは、公式ウェブサイトwww.teevolution.ggおよびTaobaoストア（中国のお客様向け）でご購入いただけます。また、AliExpressおよび一部の国の正規販売店でもご購入いただけます。販売店については、 こちらの「購入場所」ページでご確認ください。

サポートチームへのお問い合わせは、サポートセンターからチケットを送信してください。迅速な対応のため、注文番号、関連する詳細、および画像があれば添付してください。

メールは受信順に返信しているため、チームからの返信には最大で3×24時間かかる場合があります。チームが問題を評価し、オンラインでのトラブルシューティング、交換ユニット、交換部品、またはその他のオプションを含む最適な解決策を提供します。

3日以内に返信がない場合は、お気軽にDiscordでご連絡ください。ケースのエスカレーションをお手伝いいたします。

テラプロ

1. Terraのダウンロード可能なソフトウェアを開きます。
2. 1k ドングルを取り外します (「?」アイコンが表示されたメイン画面が表示されます)。
3. RapidSync 8K ドングルを接続します。
4. マウスの左、右、中央のボタンを同時に約 3 秒間押し続け、DPL ライトが点滅し始めるまで待ちます。
5. キーボードのスペースバーを押してペアリングを開始します。
6. スペースバーをもう一度押して、処理を確認します。

クイックガイド: ビデオを見るにはここをクリックしてください

1. ここからペアリングツールをダウンロードします。
2. マウスに適したソフトウェアを開きます。

ブラックテラ: ペアリングツール_XD9PT BK_250919.exe
ホワイトテラ: ペアリングツール_XD9PT WH_250919.exe

3. オプションを選択します: 插入USB自动对码 (自動コード照合のために USB を挿入します)。
4. マウスを 2.4G ワイヤレスモードに切り替えます。
5. ドングルを接続する
6. マウスのペアリング：マウスの左ボタン、右ボタン、中ボタンを同時に押し続け、カウントダウンインジケーターに「地址接受完了，正在读取CID和MID」（アドレスの受理が完了し、現在CIDとMIDを読み取っています）と表示されるまで押し続けます。すべてのボタンを放すとペアリングが完了します。

クイックガイド: ビデオを見るにはここをクリックしてください

長押し – ディスプレイのオン/オフを切り替えます
1回押すと画面の明るさを調整します（5段階）
2回押すとディスプレイインターフェースが切り替わります

テラプロマウス
1k ドングル
USB-Cケーブル
グリップテープセット
ホワイトPTFEスケート
コレクションカード
PTFEドットスケート×8
Teevolutionステッカー
クイックスタートガイド

* RapidSync 8K LCD ドングル (8K モデルに付属) は別の箱に梱包され、同じ配送で一緒に発送されます。

8Kモデルをご購入いただいた場合、RapidSync 8K LCDドングルは同梱されていますが、別箱に梱包されています。ご注文商品と同梱で発送いたしますので、梱包材をよくご確認ください。

それでも見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

マウスカーソルが途切れたり、遅れたり、スムーズに移動しない場合は、次の手順に従ってください。

1. ドングルの距離を確認する

マウスとレシーバー/ドングル間の距離を短くしてみてください。
1K ドングルを使用している場合は、Type-C ケーブルとアダプターを使用してドングルをマウスに近づけることができます。

2. オリジナルの Type-C ケーブルを使用する:付属のオリジナルの Type-C ケーブルを使用してください。

3. 正しい USB ポートを使用する:ドングルの Type-C ケーブルをコンピューターのマザーボード (できれば USB 3.0 ポート) に接続します。

4. LOD (リフトオフ距離) を調整する:マウスパッドの厚さが異なるため、安定したトラッキングを確保するために、ドライバーでマウスの LOD (リフトオフ距離) を2mmに設定することをお勧めします。

5. センサーと表面を確認する:センサーウィンドウやマウスパッドにほこりやゴミがないことを確認します。これらはパフォーマンスに影響する可能性があります。

6. バッテリー残量を確認してください：バッテリー残量が20%を下回ると、マウスが赤く点滅し、トラッキングに問題が生じる場合があります。マウスを充電してください。

7. ファームウェアの更新:マウスのファームウェアとレシーバー/ドングルのファームウェアの両方を最新バージョンにアップグレードします。

8. 長距離モードを有効にする:ドライバーで長距離モードをオンにして、他のデバイスからの干渉を減らします。

9. 高ポーリングレート設定（1K/2K）
ゲームで 1kHz を超えるポーリングレートを使用している場合:

ゲーム内でRaw Inputをオンにします。
よりスムーズなパフォーマンスを得るには、DPI を1600に設定してください。

10. Valorant プレイヤー向け (高ポーリングレートの問題):高ポーリングレートの使用中に Valorant でフレームドロップが発生する場合は、ゲームの「Raw Input Buffering」が有効になっていて、よりスムーズなパフォーマンスが得られることを確認してください。

11. 4K / 8K のスタッターの問題:マウスが 4K または 8K で動かなくなったり、遅延したりする場合は、PC またはゲームがこれらの設定をサポートしていないことが原因である可能性があります。

4Kの最小要件:

Intel Core i7以上
16GB以上のRAM
NVIDIA GTX 1080 または同等
144Hz以上のリフレッシュレート

8Kの最小要件:

Intel Core i7 9700K以上またはAMD Ryzen 7 3700X以上
NVIDIA GTX 1080以上またはAMD RX 5700以上
240Hz以上のディスプレイ
16GB以上のRAM

一部のゲーム (Apex Legends、Minecraft、Fortnite など) は 4K+ ではパフォーマンスが十分でない場合があります。

Motion Sync は、マウスセンサーデータを USB ポーリングサイクルに合わせて調整し、よりスムーズで一貫性のあるカーソルの動きを実現します。

有効にすると、遅延がわずかに増加する可能性がありますが、通常の使用やゲーム中に目立つことはありません。

Motion Sync をオンにすると、マウスはより均等に間隔を空けたトラッキングデータをキャプチャし、より鮮明でスムーズ、かつ安定した移動パスを実現します。

最高パフォーマンスモードでは、マウスセンサーを常に20,000 FPSで実行し、最高のパフォーマンスを実現します。

このモードでは電力消費が増加し、バッテリー寿命が短くなります。
以下に表示されるスリープ時間は、マウスの通常のスリープ設定ではなく、最高パフォーマンスモードにのみ適用されます。

激しい競争を伴うゲームをプレイしていない場合は、このモードをオフにすることをお勧めします。

バッテリー寿命の問題が発生している場合は、このモードが有効になっているかどうかも確認してください。

Terraのバッテリーは、1000Hzのポーリングレートで使用した場合、最大70時間持続します。ただし、実際のバッテリー寿命は、使用状況、設定、その他の要因によって異なる場合がありますのでご注意ください。

Terra Proバッテリー寿命（2026年3月更新）

1K：約70時間
2K：約26時間
4K：約23時間
8K：約16時間

※バッテリー寿命は、個人の使用習慣や使用強度によって異なる場合があります。上記の数値は一般的な目安として提供されています。

特定な照明条件や視野角でマウスシェルに見える線は、製造工程における通常のものであり、ひび割れや損傷ではありません。

この小さな継ぎ目線は、製造中に金型部品が結合する場所で現れることがあり、高品質の射出成形プラスチック製品によく見られます。マウスの耐久性、性能、機能に何ら影響を与えるものではありません。

お客様のマウスは完全に安全で、通常どおりご使用いただけます。

バッテリーの使用状況と消費電力

製品仕様に記載されているバッテリー持続時間は、1000Hzのポーリングレートでテストされています。2000Hz以上のような高いポーリングレートを使用すると、消費電力が増加する場合がありますが、これは正常です。
消費電力はマウスパッドの表面によって異なる場合があります。ガラス製または暗い色のマウスパッドは、センサーの動作により、消費電力がわずかに高くなることがあります。

充電に関する推奨事項

製品は100%充電された状態で届かない場合があります。最高の精度を得るために、使用前に完全に充電することをお勧めします。PCのUSBポートを使用して充電してください。
急速充電器の使用は推奨しません。バッテリー残量の読み取りや充電動作に影響を与える可能性があります。
安全で安定した充電のために、付属のケーブルを使用し、コンピューターのUSBポートから充電してください。高出力のサードパーティ製充電器の使用は推奨しません。

バッテリー残量の精度

ソフトウェアに表示されるバッテリー残量表示には、約5%の誤差が生じる場合があります。これは正常範囲内です。
ソフトウェア、マウスファームウェア、レシーバーファームウェアを最新バージョンに更新することで、精度を向上させることができます。

Linuxは一部サポート対象です。

マウスとドングルは通常通り動作し、ほとんどの設定はGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeのウェブドライバーを使用して設定できます。

動作するもの

通常のマウスとレシーバー機能
バッテリー、DPI、ポーリングレートを表示するRapidsync 8K LCDドングル
ウェブドライバーによるほとんどの設定

Windowsのみ

Rapidsync LCDドングルの時刻と日付の同期
一部の高度な設定
デスクトップソフトウェア機能

ウェブドライバーに接続できない場合

一部のLinuxディストリビューションでは、ウェブサイトがUSBデバイスを検出する前に、USB HIDアクセスを有効にする必要があります。

デバイスが検出されない場合は、お使いのLinuxディストリビューションのWebHIDまたはUSB HIDセットアップ手順を検索し、再度接続を試みてください。

ご注意ください

Linuxは現在、当社のデスクトップソフトウェアでは公式にサポートされていませんが、マウスは日常使用で通常通り動作し、ほとんどの設定はウェブドライバーを通じて行うことができます。

現在、レシーバーはWindows起動後に最後の表示モードを自動的に復元することはできません。

PCの電源がオフのときにレシーバーの電源が失われると、次回電源がオンになったときにデフォルト画面にリセットされます。

時計を表示し続けるには、PCの電源がオフの間もドングルに電力を供給しておく必要があります。以下の方法をお試しください。

シャットダウン後も電源を供給するUSBポートを使用する（マザーボードによっては前面または背面ポートで異なる場合があります）
BIOSでUSBスタンバイ電源（例：USB Power in S5）を有効にし、ErP ReadyをDisabledに設定する
電源付きUSBハブを使用する

ドングルに電源が供給されている限り、時計は表示され続けます。

ご注意：ドングルには内蔵バッテリーがないため、電源が切れると表示を保持できません。

Windows起動後の最後の表示モードの自動復元は現在サポートされていませんが、開発チームはこのフィードバックを将来の検討のために記録しました。

他の

当社のすべての製品には、適用される法律および規制に基づいてお客様が有する権利に加え、利用規約に従って 12 か月の保証が付いています。

現在は販売しておりません。