常问问题

运输过程中偶尔会出现发货延迟。请为您的订单预留一些额外时间，因为我们通常没有超出所提供跟踪链接中显示的更多跟踪详情。

如果您认为您的包裹可能延迟或滞留，我们建议您首先联系跟踪信息中列出的当地快递公司，因为他们可以提供最准确的更新。

如果您仍然遇到问题，请通过我们的支持中心提交工单，我们的团队将很乐意提供帮助。

在大多数情况下，无需额外支付关税。

然而，对于少数目的地，收件人可能需要根据当地海关法规在收货时支付进口税。这可能适用于土耳其和巴西等国家。

海关政策因国家/地区而异，如果您不确定，请通过支持中心联系我们的支持团队以获取更多信息。

• 订单在付款确认后2-4个工作日内处理。发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪链接。
• 在可能影响发货或配送时长的特殊情况下，请查阅我们的官方Discord或Twitter公告，以获取有关潜在发货延迟的最新信息。

收货地址的更改必须在订单发货前提出。订单一旦发出，我们将无法修改送货地址。

您可以在下单后 90 分钟内，通过“订单详情”页面自行更新收货地址：
- 使用您下单时使用的电子邮箱登录您的个人资料，然后点击相关订单以查看更多详细信息并更新您的收货地址。
- 您也可以通过点击订单确认邮件中的“查看您的订单”访问此页面。

90 分钟后或订单处理完毕后，可能无法再通过自助服务更改地址。在这种情况下，请通过我们的支持中心提交工单，并附上您更正后的收货地址。如果订单已发货，客户将承担任何投递失败或改投费用。

您可以通过此链接查看运输详情

如果您的商品抵达时已损坏、有缺陷或似乎缺少了什么，请通过支持中心联系我们的支持团队。

对于遗失物品，我们要求提供一段开箱视频，清晰地展示包裹从头到尾的打开过程。这有助于我们核实问题并更快地为您提供帮助。

联系支持时，请提供您的订单号和任何相关照片或视频，我们将尽力及时解决问题。

是的，我们提供国际配送。运输时间及海关政策可能因您所在的地区而异。

如需了解支持配送的国家/地区的完整列表和详细配送信息，请参阅我们的配送政策：
https://www.teevolution.gg/policies/shipping-policy

您可以通过我们的支持中心提交工单联系我们的支持团队。为了更快获得帮助，请提供您的订单号以及任何相关详情或图片（如适用）。

请预留长达3x24小时的时间以便我们的团队回复，因为我们是按照收到请求的顺序进行回复。如果您在3天内未收到回复，请随时在Discord上标记我们，以便我们协助处理您的情况。

我们目前仍在努力改进我们的支持系统，并真诚欢迎您提出任何反馈意见。

如果您无法访问支持中心，您也可以直接通过support@teevolution.com联系我们，我们将很乐意为您提供帮助。

订单修改，例如更改颜色或版本，只能在订单发货前进行。订单一旦发货，我们便无法进行任何更改。

要请求修改，请尽快通过我们的支持中心提交工单，并清楚说明您希望进行的更改。

如果您想升级订单或添加配件，我们建议您取消订单并重新下单。请求表单仅适用于颜色更改和同价格版本调整。

您可以在下单后90分钟内通过“订单详情”页面自行取消订单：

• 使用订单邮箱登录您的个人资料，然后点击相关订单查看更多详情并提交取消请求。
• 您也可以点击订单确认邮件中的“查看您的订单”进入此页面。

90分钟后或订单处理完毕后，可能无法再自行取消订单。在这种情况下，请尽快通过我们的支持中心提交工单。

如果订单尚未发货，我们将尽力提供帮助。如果订单已发货，则无法取消，任何退货将由客户负责。

退款或退货通常仅适用于经证实的产品缺陷和错误的产品版本（在适用保修期内）。

如果您的产品出现任何问题，请通过支持中心提交工单，我们将帮助您排除故障，并在必要时安排后续步骤。

如需了解完整详情，请参阅我们的退款政策：
https://www.teevolution.gg/policies/refund-policy

Terra 可在我们的官网 www.teevolution.gg 和淘宝店（面向中国客户）购买。您还可在 AliExpress 和特定国家/地区的授权零售商处购买，具体信息请查看我们的购买页面。

您可以通过我们的支持中心提交工单联系我们的支持团队。为更快获得帮助，请附上您的订单号以及任何相关的详细信息或图片（如适用）。

请预留长达3x24小时的时间让我们的团队回复，我们会按收到邮件的顺序进行回复。我们的团队将评估问题并提供最佳解决方案，其中可能包括在线故障排除、更换设备、更换零件或其他选项。

如果您在3天内未收到回复，请随时在Discord上标记我们，以便我们协助处理您的案例。

1. 打开Terra可下载软件。
2. 拔下1k加密狗（这将显示带有“?”图标的主屏幕）。
3. 插入RapidSync 8K加密狗。
4. 在鼠标上，同时按住左键、右键和中键约3秒钟，直到DPI灯开始闪烁。
5. 在键盘上，按下空格键开始配对。
6. 再次按下空格键确认此过程。

快速指南：点击此处观看视频

1. 在此处下载配对工具。
2. 打开适用于您鼠标的正确软件：

• 黑色 Terra：Pairing Tool_XD9PT BK_250919.exe
• 白色 Terra：Pairing Tool_XD9PT WH_250919.exe

3. 选择选项：插入USB自动对码。
4. 将鼠标切换到 2.4G 无线模式。
5. 插入 Dongle。
6. 配对您的鼠标：同时按住鼠标左键、右键和中键，直到倒计时指示器显示：“地址接受完成，正在读取CID和MID”。松开所有按钮以完成配对过程。

快速指南：点击此处观看视频

1. 长按 – 开启或关闭显示屏
2. 单击 – 调节屏幕亮度（共5级）
3. 双击 – 切换显示界面

1. Terra Pro 鼠标
2. 1K 加密狗
3. USB-C 数据线
4. 防滑贴一套
5. 白色 PTFE 脚贴
6. 收藏卡
7. PTFE 圆点脚贴 x8
8. Teevolution 贴纸
9. 快速入门指南

*RapidSync 8K LCD 加密狗（8K 版本随附）包装在一个单独的盒子中，并与主产品一起发货。

如果您购买的是8K版本，RapidSync 8K LCD Dongle会随附在独立包装盒中。它将与您的订单一起发货，所以请仔细检查所有包装材料。

如果您仍然找不到它，请联系我们的支持团队。

如果您的鼠标光标出现卡顿、延迟或跟踪不流畅的情况，请按照以下步骤操作：

1. 检查加密狗距离

• 尝试缩短鼠标与接收器/加密狗之间的距离。
• 如果您使用的是1K加密狗，可以使用Type-C线缆和适配器将加密狗靠近鼠标。

2. 使用原装Type-C线缆：请使用随附的原装Type-C线缆。

3. 使用正确的USB端口：将加密狗的Type-C线缆连接到您的电脑主板上，最好是USB 3.0端口。

4. 调整LOD（抬升距离）：由于鼠标垫厚度不同，我们建议在驱动中将鼠标LOD（抬升距离）设置为2mm，以确保稳定的跟踪。

5. 检查传感器和表面：确保传感器窗口或鼠标垫上没有灰尘或碎屑，因为这会影响性能。

6. 检查电池电量：当电池电量低于20%时，鼠标可能会闪烁红灯并导致跟踪问题。请给鼠标充电。

7. 更新固件：将鼠标固件和接收器/加密狗固件都升级到最新版本。

8. 启用远距离模式：在驱动中开启远距离模式，以减少来自其他设备的干扰。

9. 高回报率设置（1K/2K）
如果您在游戏中使用的回报率高于1kHz：

• 在游戏中开启原始输入（Raw Input）。
• 将DPI设置为1600以获得更流畅的性能。

10. 针对Valorant玩家（高回报率问题）：如果您在使用高回报率时在Valorant中遇到帧数下降，请确保游戏中的“原始输入缓冲（Raw Input Buffering）”已启用，以确保更流畅的性能。

11. 4K / 8K卡顿问题：如果鼠标在4K或8K下感觉卡顿或延迟，可能是由于您的电脑或游戏不支持这些设置。

4K最低要求：

• Intel Core i7或更高
• 16GB内存或更高
• NVIDIA GTX 1080或同等显卡
• 144Hz或更高刷新率

8K最低要求：

• Intel Core i7 9700K或更高 或 AMD Ryzen 7 3700X或更高
• NVIDIA GTX 1080或更高 或 AMD RX 5700或更高
• 240Hz或更高显示器
• 16GB内存或更高

某些游戏（如《Apex英雄》、《我的世界》、《堡垒之夜》）在4K以上可能表现不佳。

Motion Sync 将鼠标传感器数据与 USB 轮询周期对齐，以产生更平滑、更一致的鼠标光标移动。

启用后，它可能会略微增加延迟，但在正常使用或游戏过程中通常不会察觉到。

开启 Motion Sync 后，鼠标会捕获间隔更均匀的跟踪数据，从而获得更清晰、更平滑、更稳定的移动路径。

最高性能模式使鼠标传感器以恒定的 20,000 FPS 运行，以提供最大性能。

• 此模式会增加功耗并缩短电池寿命。
• 下面显示的睡眠时间仅适用于最高性能模式，而非鼠标的正常睡眠设置。

如果您不玩高强度竞技游戏，我们建议关闭此模式。

如果您遇到电池续航问题，请检查是否启用了此模式。

Terra 的电池在使用 1000Hz 轮询率时可续航长达 70 小时。但是，请注意实际电池续航时间可能因使用情况、设置和其他因素而异。

Terra Pro 电池续航时间（2026 年 3 月更新）

• 1K：约 70 小时
• 2K：约 26 小时
• 4K：约 23 小时
• 8K：约 16 小时

*电池续航时间可能因个人使用习惯和强度而异。以上数据仅供一般参考。

在某些灯光或视角下，鼠标外壳上可见的线条属于正常制造过程的一部分，并非裂纹或损坏。

这条细小的接缝线是生产过程中模具部件接合处可能出现的，这在高质量注塑成型塑料产品中很常见。它不会以任何方式影响鼠标的耐用性、性能或功能。

您的鼠标完全安全且正常使用。

电池使用与功耗

1. 产品规格中注明的电池续航时间是在1000Hz回报率下测试的。使用更高的回报率，例如2000Hz或更高，可能会导致功耗增加，这是正常现象。
2. 功耗可能因鼠标垫表面而异。由于传感器特性，玻璃或深色鼠标垫可能会导致功耗略高。

充电建议

1. 产品到货时可能未充满100%电量。我们建议您在使用前将其充满电，以获得最佳准确性。请使用PC USB端口进行充电。
2. 我们不建议使用快速充电器，因为它们可能会影响电池电量读数和充电行为。
3. 为确保安全稳定充电，请使用原装数据线并通过电脑USB端口充电。我们不建议使用大功率第三方充电器。

电池电量准确性

1. 软件中显示的电池电量读数可能存在约5%的偏差。这属于正常范围。
2. 将软件、鼠标固件和接收器固件更新到最新版本有助于提高准确性。

我们的所有产品均享有 12 个月的保修期，但须遵守条款和条件，此外您还享有适用法律法规赋予的任何权利。

目前它不出售。