常问问题

运输过程中偶尔会出现发货延迟。请为您的订单预留一些额外时间，因为我们通常没有超出所提供跟踪链接中显示的更多跟踪详情。

如果您认为您的包裹可能延迟或滞留，我们建议您首先联系跟踪信息中列出的当地快递公司，因为他们可以提供最准确的更新。

如果您仍然遇到问题，请通过我们的支持中心提交工单，我们的团队将很乐意提供帮助。

在大多数情况下，无需额外支付关税。

然而，对于少数目的地，收件人可能需要根据当地海关法规在收货时支付进口税。这可能适用于土耳其和巴西等国家。

海关政策因国家/地区而异，如果您不确定，请通过支持中心联系我们的支持团队以获取更多信息。

• 订单在付款确认后2-4个工作日内处理。发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪链接。
• 在可能影响发货或配送时长的特殊情况下，请查阅我们的官方Discord或Twitter公告，以获取有关潜在发货延迟的最新信息。

收货地址的更改必须在订单发货前提出。订单一旦发出，我们将无法修改送货地址。

您可以在下单后 90 分钟内，通过“订单详情”页面自行更新收货地址：
- 使用您下单时使用的电子邮箱登录您的个人资料，然后点击相关订单以查看更多详细信息并更新您的收货地址。
- 您也可以通过点击订单确认邮件中的“查看您的订单”访问此页面。

90 分钟后或订单处理完毕后，可能无法再通过自助服务更改地址。在这种情况下，请通过我们的支持中心提交工单，并附上您更正后的收货地址。如果订单已发货，客户将承担任何投递失败或改投费用。

您可以通过此链接查看运输详情

如果您的商品抵达时已损坏、有缺陷或似乎缺少了什么，请通过支持中心联系我们的支持团队。

对于遗失物品，我们要求提供一段开箱视频，清晰地展示包裹从头到尾的打开过程。这有助于我们核实问题并更快地为您提供帮助。

联系支持时，请提供您的订单号和任何相关照片或视频，我们将尽力及时解决问题。

是的，我们提供国际配送。运输时间及海关政策可能因您所在的地区而异。

如需了解支持配送的国家/地区的完整列表和详细配送信息，请参阅我们的配送政策：
https://www.teevolution.gg/policies/shipping-policy

您可以通过我们的支持中心提交工单联系我们的支持团队。为了更快获得帮助，请提供您的订单号以及任何相关详情或图片（如适用）。

请预留长达3x24小时的时间以便我们的团队回复，因为我们是按照收到请求的顺序进行回复。如果您在3天内未收到回复，请随时在Discord上标记我们，以便我们协助处理您的情况。

我们目前仍在努力改进我们的支持系统，并真诚欢迎您提出任何反馈意见。

如果您无法访问支持中心，您也可以直接通过support@teevolution.com联系我们，我们将很乐意为您提供帮助。

订单修改，例如更改颜色或版本，只能在订单发货前进行。订单一旦发货，我们便无法进行任何更改。

要请求修改，请尽快通过我们的支持中心提交工单，并清楚说明您希望进行的更改。

如果您想升级订单或添加配件，我们建议您取消订单并重新下单。请求表单仅适用于颜色更改和同价格版本调整。

您可以在下单后90分钟内通过“订单详情”页面自行取消订单：

• 使用订单邮箱登录您的个人资料，然后点击相关订单查看更多详情并提交取消请求。
• 您也可以点击订单确认邮件中的“查看您的订单”进入此页面。

90分钟后或订单处理完毕后，可能无法再自行取消订单。在这种情况下，请尽快通过我们的支持中心提交工单。

如果订单尚未发货，我们将尽力提供帮助。如果订单已发货，则无法取消，任何退货将由客户负责。

退款或退货通常仅适用于经证实的产品缺陷和错误的产品版本（在适用保修期内）。

如果您的产品出现任何问题，请通过支持中心提交工单，我们将帮助您排除故障，并在必要时安排后续步骤。

如需了解完整详情，请参阅我们的退款政策：
https://www.teevolution.gg/policies/refund-policy

Terra 可在我们的官网 www.teevolution.gg 和淘宝店（面向中国客户）购买。您还可在 AliExpress 和特定国家/地区的授权零售商处购买，具体信息请查看我们的购买页面。

您可以通过我们的支持中心提交工单联系我们的支持团队。为更快获得帮助，请附上您的订单号以及任何相关的详细信息或图片（如适用）。

请预留长达3x24小时的时间让我们的团队回复，我们会按收到邮件的顺序进行回复。我们的团队将评估问题并提供最佳解决方案，其中可能包括在线故障排除、更换设备、更换零件或其他选项。

如果您在3天内未收到回复，请随时在Discord上标记我们，以便我们协助处理您的案例。

1. 打开Terra可下载软件。
2. 拔下1k加密狗（这将显示带有“?”图标的主屏幕）。
3. 插入RapidSync 8K加密狗。
4. 在鼠标上，同时按住左键、右键和中键约3秒钟，直到DPI灯开始闪烁。
5. 在键盘上，按下空格键开始配对。
6. 再次按下空格键确认此过程。

快速指南：点击此处观看视频

1. 在此处下载配对工具。
2. 打开适用于您鼠标的正确软件：

• 黑色 Terra：Pairing Tool_XD9PT BK_250919.exe
• 白色 Terra：Pairing Tool_XD9PT WH_250919.exe

3. 选择选项：插入USB自动对码。
4. 将鼠标切换到 2.4G 无线模式。
5. 插入 Dongle。
6. 配对您的鼠标：同时按住鼠标左键、右键和中键，直到倒计时指示器显示：“地址接受完成，正在读取CID和MID”。松开所有按钮以完成配对过程。

快速指南：点击此处观看视频

1. 长按 – 开启或关闭显示屏
2. 单击 – 调节屏幕亮度（共5级）
3. 双击 – 切换显示界面

1. Terra Pro 鼠标
2. 1K 加密狗
3. USB-C 数据线
4. 防滑贴一套
5. 白色 PTFE 脚贴
6. 收藏卡
7. PTFE 圆点脚贴 x8
8. Teevolution 贴纸
9. 快速入门指南

*RapidSync 8K LCD 加密狗（8K 版本随附）包装在一个单独的盒子中，并与主产品一起发货。

如果您购买的是8K版本，RapidSync 8K LCD Dongle会随附在独立包装盒中。它将与您的订单一起发货，所以请仔细检查所有包装材料。

如果您仍然找不到它，请联系我们的支持团队。

如果您的鼠标光标出现卡顿、延迟或跟踪不流畅的情况，请按照以下步骤操作：

1. 检查加密狗距离

• 尝试缩短鼠标与接收器/加密狗之间的距离。
• 如果您使用的是1K加密狗，可以使用Type-C线缆和适配器将加密狗靠近鼠标。

2. 使用原装Type-C线缆：请使用随附的原装Type-C线缆。

3. 使用正确的USB端口：将加密狗的Type-C线缆连接到您的电脑主板上，最好是USB 3.0端口。

4. 调整LOD（抬升距离）：由于鼠标垫厚度不同，我们建议在驱动中将鼠标LOD（抬升距离）设置为2mm，以确保稳定的跟踪。

5. 检查传感器和表面：确保传感器窗口或鼠标垫上没有灰尘或碎屑，因为这会影响性能。

6. 检查电池电量：当电池电量低于20%时，鼠标可能会闪烁红灯并导致跟踪问题。请给鼠标充电。

7. 更新固件：将鼠标固件和接收器/加密狗固件都升级到最新版本。

8. 启用远距离模式：在驱动中开启远距离模式，以减少来自其他设备的干扰。

9. 高回报率设置（1K/2K）
如果您在游戏中使用的回报率高于1kHz：

• 在游戏中开启原始输入（Raw Input）。
• 将DPI设置为1600以获得更流畅的性能。

10. 针对Valorant玩家（高回报率问题）：如果您在使用高回报率时在Valorant中遇到帧数下降，请确保游戏中的“原始输入缓冲（Raw Input Buffering）”已启用，以确保更流畅的性能。

11. 4K / 8K卡顿问题：如果鼠标在4K或8K下感觉卡顿或延迟，可能是由于您的电脑或游戏不支持这些设置。

4K最低要求：

• Intel Core i7或更高
• 16GB内存或更高
• NVIDIA GTX 1080或同等显卡
• 144Hz或更高刷新率

8K最低要求：

• Intel Core i7 9700K或更高 或 AMD Ryzen 7 3700X或更高
• NVIDIA GTX 1080或更高 或 AMD RX 5700或更高
• 240Hz或更高显示器
• 16GB内存或更高

某些游戏（如《Apex英雄》、《我的世界》、《堡垒之夜》）在4K以上可能表现不佳。

Motion Sync 将鼠标传感器数据与 USB 轮询周期对齐，以产生更平滑、更一致的鼠标光标移动。

启用后，它可能会略微增加延迟，但在正常使用或游戏过程中通常不会察觉到。

开启 Motion Sync 后，鼠标会捕获间隔更均匀的跟踪数据，从而获得更清晰、更平滑、更稳定的移动路径。

最高性能模式使鼠标传感器以恒定的 20,000 FPS 运行，以提供最大性能。

• 此模式会增加功耗并缩短电池寿命。
• 下面显示的睡眠时间仅适用于最高性能模式，而非鼠标的正常睡眠设置。

如果您不玩高强度竞技游戏，我们建议关闭此模式。

如果您遇到电池续航问题，请检查是否启用了此模式。

Terra 的电池在使用 1000Hz 轮询率时可续航长达 70 小时。但是，请注意实际电池续航时间可能因使用情况、设置和其他因素而异。

Terra Pro 电池续航时间（2026 年 3 月更新）

• 1K：约 70 小时
• 2K：约 26 小时
• 4K：约 23 小时
• 8K：约 16 小时

*电池续航时间可能因个人使用习惯和强度而异。以上数据仅供一般参考。

在某些灯光或视角下，鼠标外壳上可见的线条属于正常制造过程的一部分，并非裂纹或损坏。

这条细小的接缝线是生产过程中模具部件接合处可能出现的，这在高质量注塑成型塑料产品中很常见。它不会以任何方式影响鼠标的耐用性、性能或功能。

您的鼠标完全安全且正常使用。

电池使用与功耗

1. 产品规格中注明的电池续航时间是在1000Hz回报率下测试的。使用更高的回报率，例如2000Hz或更高，可能会导致功耗增加，这是正常现象。
2. 功耗可能因鼠标垫表面而异。由于传感器特性，玻璃或深色鼠标垫可能会导致功耗略高。

充电建议

1. 产品到货时可能未充满100%电量。我们建议您在使用前将其充满电，以获得最佳准确性。请使用PC USB端口进行充电。
2. 我们不建议使用快速充电器，因为它们可能会影响电池电量读数和充电行为。
3. 为确保安全稳定充电，请使用原装数据线并通过电脑USB端口充电。我们不建议使用大功率第三方充电器。

电池电量准确性

1. 软件中显示的电池电量读数可能存在约5%的偏差。这属于正常范围。
2. 将软件、鼠标固件和接收器固件更新到最新版本有助于提高准确性。

Linux is partially supported.

Your mouse and dongle will work normally, and most settings can be configured using our web driver in Google Chrome or Microsoft Edge.

What works

• Normal mouse and receiver functionality
• Rapidsync 8K LCD Dongle showing battery, DPI, and polling rate
• Most settings through the web driver

Windows only

• Time & date sync for the Rapidsync LCD Dongle
• Some advanced settings
• Desktop software features

Can’t connect to the web driver?

Some Linux distributions require USB HID access to be enabled before websites can detect USB devices.

If your device isn’t detected, search for the WebHID or USB HID setup instructions for your Linux distribution, then try connecting again.

Please note

Linux is not officially supported by our desktop software currently, but the mouse will work normally for everyday use, and most configuration can be done through the web driver.

Currently, the receiver cannot automatically restore the last display mode after Windows starts.

If the receiver loses power when your PC is turned off, it will reset to the default screen the next time it’s powered on.

To keep the clock displayed, the dongle needs to stay powered while your PC is off. You can try:

• Using a USB port that provides power after shutdown (front or rear ports may vary by motherboard)
• Enabling USB standby power (such as USB Power in S5) in your BIOS and setting ErP Ready to Disabled
• Using a powered USB hub

As long as the dongle stays powered, it will continue displaying the clock.

Please note: The dongle does not have a built-in battery, so it cannot retain its display after power is disconnected.

Automatic restoration of the last display mode after Windows starts is not currently supported, but our development team has noted this feedback for future consideration.

我们的所有产品均享有 12 个月的保修期，但须遵守条款和条件，此外您还享有适用法律法规赋予的任何权利。

目前它不出售。